Mystery Guest / – Shopper

Door mijn opleiding aan de hotelschool en de ruime ervaring in deze branche weet ik gemakkelijk de juiste schakel te geven tussen gast en goed gastvrouwschap.

Mijn inzet als mystery guest kan je belangrijke inzichten geven waarmee je het hospitality level binnen het bedrijf naar een hoger niveau kan tillen.
Hoe belangrijk is het dat een gast of bezoeker een goed gevoel heeft gehad bij het bezoek en dit overbrengt naar zijn directe omgeving!

Als mystery guest bezoek ik het bedrijf om het daarna te beoordelen op diverse punten die te maken hebben met gastvrijheid, klantvriendelijkheid, service en kwaliteit. Ook hygiëne en duurzaamheid kunnen aan de orde komen.
Dit doe ik middels een rapportageformulier. De rapportage is eerlijk, transparant en wordt onderbouwd. Het kan verbeterpunten bevatten en benadrukt de sterke.

De organisaties die ik kan bezoeken zijn heel divers. Je kan denken aan hotellerie, de balie van een gemeentehuis, of klantenservice van het woonwarenhuis. Ook facilitaire dienstverlening en de (particuliere) zorg kunnen bereikt worden. Het kan alle kanten op.

De rapportage ontvangt je uiterlijk binnen 7 dagen na het bezoek.

Neem vrijblijvend contact met me op om te bespreken wat wij samen en voor elkaar kunnen betekenen om de organisatie op een hoger level te brengen.